| Référence | angtou - Mise à jour 12/2023 |
| Durée | Sur mesure |
| Pédagogie | – Cours intensifs d’immersion |
| Public visé | – Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie |
| Animateur / Formateur | Sylvie Lybarger |
| Prérequis | Niveau A2 du CECRL |
| Lieu | Dans nos locaux, sur site ou en FOAD |
| Formation éligible au CPF | Oui : 235709 |
Objectifs / Finalités
- Communiquer avec des clients potentiels par téléphone ou en face-à-face
- Etre à l’aise en Anglais lors des conversations professionnelles
- Comprendre et pouvoir répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle
- Informer et recommander des sites aux clients anglophones
Thématiques
La méthode de travail Sylvan s’appuie sur le cadre européen des langues (CECRL) et met le stagiaire, avec ses besoins particuliers, au centre de l’apprentissage.
L’oral
- Se présenter et présenter d’autres personnes. Utiliser des formules de politesse avec collègues et clients.
- Être à l’aise sur le plan relationnel, et confiant dans ses capacités de contact et de communication en anglais.
- Donner des directions simples et complexes.
- Recommander différents endroits, activités, circuits.
- Tenir une conversation informelle avec confiance.
- Tenir une conversation téléphonique avec un client anglophone en prenant en compte sa demande.
L’écoute
- Être capable de comprendre différents accents anglophones.
- Comprendre le client au téléphone.
La compréhension et communication écrite
- Rédaction de courriers et d’itinéraires.
- Comprendre et répondre à des demandes écrites.
- Communiquer des prix et services ainsi que les conditions générales de la réservation.
L’approche culturelle
- Comprendre et s’adapter aux différences culturelles des clients étrangers.
Evaluations
- Évaluation pratique à la fin de chaque séquence avec reprise des points non maîtrisés.
- Évaluation théorique et pratique en fin de stage.