Technicien de maintenance informatique

Référence	2019-Hdi - Mise à jour 8/2023
Durée	A la carte
Pédagogie	– Alternance pratique et application – Supports de cours numériques remis à jour régulièrement – Pédagogie orientée projet
Public visé	Tout public
Animateur / Formateur	Aurélian BELLOU-BOUSSELAIRE
Prérequis	– Connaissances de base en informatique (utilisation du clavier, de la souris) – Qualités relationnelles – Curiosité
Lieu	Dans nos locaux, sur site ou en FOAD

Objectifs / Finalités

Entretenir un parc informatique logiciellement et matériellement
Détecter, diagnostiquer et réparer les pannes
Solutionner les pannes, problèmes et difficultés rencontrées par les utilisateurs

Thème 1 : Configuration PC

Choix de matériel en fonction des usages
Sélection de fournisseurs fiables et en adéquation avec la politique de l’entreprise
Installation physique de matériel et de salles informatiques
Configuration logicielle des postes informatiques

Thème 2 : Réseaux

Thème 3 : Utilisation des logiciels bureautique

Thème 4 : Gestion des pannes

Repérage, diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
Mise en place d’outils et de procédures destinées à réduire les pannes et les difficultés d’utilisation

Thème 5 : Gestion des incidents

Utilisation d’un système GLPI de gestion de gestion des tickets d’incidents
Utilisation et adminitration d’un logiciel ITIL d’inventaire de parc informatique
Introduction à la méthode AGILE d’administration des systèmes d’information.

Thème 6 : Ouvertures technologiques

Veille technologique, administration de postes NUC, de smartphones, de systèmes embarqués connectés…

L’ensemble de ces notions est mis en application lors de mises en situations concrètes tout le long de la formation.

Evaluations pratiques à l’issue de chaque thématique avec reprise si besoin des notions non acquises
Evaluation des projets réalisés
Certification Tosa Digital possible en fin de formation